OpenAI lanza Business Profiles en ChatGPT para competir con Google
OpenAI anunció este martes (10 de noviembre) el lanzamiento de los Business Profiles en ChatGPT, un conjunto de herramientas que permite a las empresas crear perfiles verificados dentro de la aplicación, gestionar información de productos y servicios, e incluso ofrecer "Business Agents": agentes de IA especializados que responden preguntas de los usuarios sobre el negocio. La funcionalidad está en fase beta y el primer despliegue se limita a empresas de comercio electrónico y servicios online en Estados Unidos.
Para comprender la magnitud del movimiento, vale recordar que ChatGPT ya superó los 1.200 millones de usuarios semanales, un crecimiento de 1.000 millones en apenas dos meses. Según Adam Fry, responsable de producto de OpenAI, ChatGPT ya procesa aproximadamente una quinta parte del volumen de búsquedas de Google — una cifra impresionante si se considera que el conteo se refiere exclusivamente a consultas con búsquedas en la web, no a conversaciones internas. Es el mismo razonamiento que llevó a Apple a abrir la App Store a desarrolladores terceros: la plataforma necesita contenido externo para volverse indispensable.
Qué es el Business Hub
El Business Hub funciona como un panel de control donde las empresas pueden reclamar su perfil en ChatGPT, una vez verificadas. La estructura recuerda fuertemente a los Business Profiles de Google —que existen desde 2008 como Google Places— y las páginas de empresas de Bing y Yahoo. Lo que OpenAI ofrece es un conjunto de funcionalidades:
- Gestión de perfil: actualización de información básica (horario, ubicación, teléfono, sitio web) - Feeds de productos: adición de catálogos con precios y disponibilidad en tiempo real - Métricas de engagement: número de visualizaciones del perfil, menciones en los diálogos y clics al sitio web de la empresa
Benji Shomair, VP de Monetización de OpenAI, reveló a periodistas el lunes que existen "múltiples métodos de verificación" para diferentes tipos de negocio y mercados, aunque los detalles operativos del proceso aún no han sido divulgados.
Business Agents: cuando la IA vende por ti
La pieza más ambiciosa del lanzamiento son los Business Agents. A diferencia de un perfil estático, el Business Agent es un agente de IA entrenado con los datos de la empresa que puede conversar directamente con el usuario. Cuando alguien busca sobre un producto en ChatGPT, puede hacer clic en el perfil verificado de la empresa y, si está disponible, iniciar una conversación con el Business Agent para resolver dudas específicas.
El uso inicial se limita a empresas elegibles de e-commerce y servicios online en EE. UU. OpenAI planea expandirse a más mercados y categorías de negocio con el tiempo, pero no informó plazos ni costos de implementación.
La estrategia detrás: Google y Amazon en un solo lugar
La apertura de ChatGPT a empresas no es solo un gesto de buena voluntad — es un cambio estratégico deliberado. Con los Business Profiles, OpenAI está intentando posicionarse como el punto de descubrimiento donde los consumidores investigan, comparan y toman decisiones. Esto se enmarca en dos tendencias paralelas:
1. La competencia con Google: desde que la IA generativa ganó popularidad, Google enfrenta un declive en las búsquedas generales. Los usuarios buscan respuestas directamente en ChatGPT en lugar del motor de búsqueda. Los Business Profiles son la respuesta de OpenAI: si no puedo ser Google, voy a ser el lugar donde los perfiles de Google se alojan.
2. La lección del fracaso del e-commerce: en marzo de 2026, OpenAI abandonó un proyecto de checkout directo en ChatGPT — con carrito de compras y tarifas de comisión — que buscaba competir con Amazon. El proyecto no despegó. Los Business Profiles representan un enfoque más sutil: en vez de intentar vender productos directamente, OpenAI quiere ser el guía que lleva al usuario al sitio de la empresa. El modelo de ingresos, cuando llegue, debería provenir de Business Agents patrocinados e integración con ChatGPT Ads.
Qué significa esto para el mercado de IA
El lanzamiento marca un punto de inflexión. Por primera vez, una empresa de IA generativa se convierte en infraestructura de negocio — no solo una herramienta que las empresas usan internamente (como ChatGPT Enterprise), sino una plataforma donde las empresas existen activamente frente a los consumidores. ChatGPT deja de ser una app de preguntas y pasa a ser un catálogo vivo de empresas.
La pregunta en el aire: si ChatGPT se convierte en el principal lugar donde los consumidores descubren marcas, ¿Google seguirá siendo relevante como intermediario de descubrimiento? ¿O OpenAI conseguirá lo que el proyecto de e-commerce no logró — transformar ChatGPT en el nuevo motor de descubrimiento de internet?
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*Artículo basado en cobertura de TechCrunch (Lucas Ropek), anuncio oficial de OpenAI y análisis de The Verge (Jay Peters). ChatGPT tiene 1.200 millones de usuarios semanales y procesa aproximadamente el 20% del volumen de búsquedas de Google, según Adam Fry.
Fuentes: TechCrunch, OpenAI Blog, The Verge
✓ Fuentes independientes cruzadas y verificadas antes de la publicación
