OpenAI abre o ChatGPT para empresas com Business Profiles: a jogada para ser o novo Google

A OpenAI anunciou nesta terça-feira (10) a chegada dos Business Profiles ao ChatGPT, um conjunto de ferramentas que permite às empresas criar perfis verificados dentro do aplicativo, gerenciar informações de produtos e serviços, e até oferecer "Business Agents" — agentes de IA especializados que respondem perguntas dos usuários sobre o negócio. A funcionalidade está em fase beta e o primeiro rollout se restringe a empresas de e-commerce e serviços online nos Estados Unidos.

Para entender a magnitude da jogada, vale recordar que o ChatGPT já ultrapassou 1,2 bilhão de usuários semanais, crescimento de 1 bilhão em apenas dois meses. Segundo Adam Fry, produto lead da OpenAI, o ChatGPT já processa cerca de um quinto do volume de buscas que o Google gera — um número impressionante quando se considera que a contagem se refere exclusivamente a consultas com buscas na web, não a conversas internas. É o mesmo raciocínio que levou a Apple a abrir o App Store para desenvolvedores terceiros: a plataforma precisa de conteúdo externo para se tornar indispensável.

O que é o Business Hub

O Business Hub funciona como um painel de controle onde empresas podem reivindicar seu perfil no ChatGPT, uma vez verificadas. A estrutura lembra fortemente os Business Profiles do Google — que já existem desde 2008 como Google Places — e as páginas de empresas do Bing e do Yahoo. O que a OpenAI está oferecendo é um conjunto de funcionalidades:

- Gerenciamento de perfil: atualização de informações básicas (horário, localização, telefone, site) - Feeds de produtos: adição de catálogos com preços e disponibilidade em tempo real - Métricas de engajamento: número de visualizações do perfil, menções nos diálogos e cliques para o site da empresa

Benji Shomair, VP de Monetização da OpenAI, revelou a jornalistas na segunda-feira que existem "múltiplos métodos de verificação" para diferentes tipos de negócio e mercados, embora detalhes operacionais do processo ainda não tenham sido divulgados.

Business Agents: quando a IA vende por você

A peça mais ambiciosa do lançamento são os Business Agents. Diferentemente de um perfil estático, o Business Agent é um agente de IA treinado com os dados da empresa que pode conversar diretamente com o usuário. Quando alguém busca sobre um produto no ChatGPT, pode clicar no perfil verificado da empresa e, se disponível, iniciar uma conversa com o Business Agent para tirar dúvidas específicas.

O uso inicial se limita a empresas elegíveis de e-commerce e serviços online nos EUA. A OpenAI planeja expandir para mais mercados e categorias de negócio ao longo do tempo, mas não informou prazos nem custos de implementação.

A estratégia por trás: Google e Amazon em um só lugar

A abertura do ChatGPT para empresas não é apenas um gesto de boa vontade — é uma mudança estratégica deliberada. Com os Business Profiles, a OpenAI está tentando se posicionar como o ponto de descoberta onde consumidores pesquisam, comparam e tomam decisões. Isso se encaixa em duas tendências paralelas:

1. A concorrência com o Google: desde que a IA generativa ganhou popularidade, o Google tem enfrentado declínio nas pesquisas genéricas. Usuários buscam respostas diretamente no ChatGPT em vez de no mecanismo de busca. Os Business Profiles são a resposta da OpenAI: se eu não posso ser o Google, vou ser o lugar onde os perfis do Google ficam hospedados.

2. A lição do fracasso do e-commerce: em março de 2026, a OpenAI abandonou um projeto de checkout direto no ChatGPT — com carrinho de compras e taxas de comissão — que buscava competir com a Amazon. O projeto não decolou. Os Business Profiles representam uma abordagem mais sutil: em vez de tentar vender produtos diretamente, a OpenAI quer ser o guia que leva o usuário ao site da empresa. O modelo de receita, quando vier, deve vir de Business Agents patrocinados e integração com o ChatGPT Ads.

O que isso significa para o mercado de IA

O lançamento marca um ponto de inflexão. Pela primeira vez, uma empresa de IA generativa está se tornando infraestrutura de negócio — não apenas uma ferramenta que as empresas usam internamente (como o ChatGPT Enterprise), mas uma plataforma onde as empresas existem ativamente perante os consumidores. O ChatGPT deixa de ser um app de perguntas e passa a ser um catálogo vivo de empresas.

A pergunta que fica: se o ChatGPT se tornar o principal lugar onde consumidores descobrem marcas, o Google ainda terá relevância como intermediário de descoberta? Ou a OpenAI vai conseguir o que o projeto de e-commerce não conseguiu — transformar o ChatGPT no novo motor de descoberta da internet?

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*Artigo baseado em cobertura da TechCrunch (Lucas Ropek), anúncio oficial da OpenAI e análise do The Verge (Jay Peters). O ChatGPT tem 1,2 bilhão de usuários semanais e processa aproximadamente 20% do volume de buscas do Google, segundo Adam Fry.

Fontes: TechCrunch, OpenAI Blog, The Verge

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