Xbox pierde a su primera COO tras apenas unos meses

Helen Chiang está dejando Microsoft después de 21 años en la empresa. La salida, confirmada en un memo interno de Xbox visto por The Verge este viernes 23 de octubre, marca la segunda salida en cadena de una figura clave del liderazgo del estudio — tras la renuncia de Sarah Bond, presidenta de Xbox, en febrero, y la partida de Craig Duncan, jefe de Xbox Game Studios, en junio —, con su primera directora de operaciones dejando el puesto menos de cuatro meses después de que se creara.

Chiang, quien había sido ascendida a COO de Xbox el 6 de julio por Asha Sharma, la actual CEO del divisionamiento, asumió el cargo con la promesa de traer consistencia operativa a una división que venía reestructurándose desde hacía meses. En ese momento, Sharma describió la posición como inédita para Xbox, con responsabilidad P&L de punta a punta sobre contenido, hardware, plataforma y servicios.

El ascenso de Chiang se produjo apenas días después de que Xbox confirmara el recorte de 3.200 empleos durante el año fiscal 2027, parte de un plan de reestructuración más amplio anunciado por la propia Sharma. En su memo, Sharma había escrito que la empresa operaba en márgenes 3 a 10 veces menores que plataformas comparables y que era necesario evolucionar la forma en que trabajamos.

El legado de Helen Chiang en Microsoft

Chiang ingresó a Microsoft en 2005 y pasó la mayor parte de su carrera construyendo negocios fundamentales para el ecosistema de la empresa. Durante casi una década, lideró el equipo de Minecraft — la franquicia más rentable de Microsoft, con ingresos anuales estimados en miles de millones de dólares —. Antes de eso, ayudó a construir Xbox Live y las operaciones globales de hardware de Xbox.

Su ascenso a COO fue presentado como un intento de centralizar la gobernanza operativa de Xbox bajo una única figura, unificando equipos que antes operaban de forma relativamente independiente. El puesto debía permitir decisiones de inversión más claras y una responsabilidad más rigurosa sobre resultados.

En un memo publicado por Xbox Wire en julio de 2026, Sharma escribió que Chiang traería nuestros negocios a un solo modelo operativo, garantizando que tomemos decisiones de inversión claras, aprendamos de nuestros éxitos y fracasos y nos responsabilicemos por los resultados.

Un patrón de inestabilidad

La salida repentina de Chiang plantea serias dudas sobre la capacidad de Sharma para estabilizar el liderazgo de Xbox. Desde que asumió el cargo en febrero, reemplazando a Phil Spencer — quien se jubiló después de 38 años en la empresa —, Sharma ha enfrentado una serie de desafíos:

El Q3 de 2026 mostró que las ventas de hardware de Xbox cayeron 33% interanual, alcanzando el nivel más bajo jamás registrado, según datos de Circana. Las ventas de hardware de PlayStation 5 cayeron 25% en el mismo período.

En septiembre de 2026, las ventas de Series X/S se desplomaron 27% en EE.UU., mientras PlayStation 5 creció 22%, según la misma encuesta.

En el fiscal 2026, los ingresos de Xbox cayeron 7% a US$ 21.790 millones, con contenido y servicios cayendo 5%. Microsoft atribuyó el declive a ventas más débiles de juegos de sus estudios internos.

En octubre de 2026, Microsoft reconoció impairment y otros gastos relacionados en el negocio Xbox en su formulario 10-K, indicando que la reestructuración pudo haber generado costos de readvaluación de activos.

¿Qué sigue?

Xbox está en una fase de transición sin una consola de próxima generación revelada. La generación actual (Series X y Series S) existe desde noviembre de 2020, y la especulación sobre una consola Series X Slim o Xbox Next continúa sin confirmación oficial. Mientras tanto, la división opera con un equipo reducido en unas 4.800 posiciones, incluyendo estudios que están siendo desinvertidos.

Sharma, que antes era ejecutiva de IA en Microsoft y presidenta del división Core AI antes de asumir Xbox, tiene una trayectoria inusual para el sector de juegos. Su nominación fue vista como parte de un esfuerzo más amplio de Microsoft para traer liderazgo orientado a tecnología y eficiencia operativa a divisiones tradicionales.

El papel de COO de Xbox permanece vacío — y sin Helen Chiang, la pregunta es si Xbox puede encontrar el equilibrio entre reestructuración radical y estabilidad organizacional, o si está condenada a repetir el mismo ciclo de cambios en cascada que ya marcó los últimos ocho meses.

Fuentes: The Verge, Fortune, Forbes

✓ Fuentes independientes cruzadas y verificadas antes de la publicación